老龄化设计：银发经济 × 无障碍

2025年企业必修课 - 让科技公司看到「老龄用户 = 高价值客群」，让公益/ESG公司看到「银发关怀 = 品牌资产」。

银发经济规模

指标	数据	来源
中国 60 岁+ 人口	3.2 亿（占总人口 22%）	国家统计局 2025
银发网民规模	1.6 亿（渗透率 50%）	CNNIC 第 55 次报告
银发消费市场	7 万亿人民币（2025 预测）	艾瑞咨询
老龄用户 ARPU	普通用户 1.8 倍	腾讯银发实验室

结论

老龄用户不是"边缘群体"，而是高黏性、高付费的蓝海。忽视这个群体，等于主动放弃巨大的市场机会。

老龄用户痛点 × 无障碍解决方案

痛点	场景	无障碍解决方案	WCAG 条款
视力退化	文字太小、对比度低	放大字体（≥16px）、高对比模式	1.4.3 / 1.4.6
认知下降	导航复杂、术语生涩	简洁文案、面包屑导航、语音引导	3.1.5 / 2.4.4
手指颤抖	点击区域小、滑动困难	大按钮（≥48px）、单手操作	2.5.5
听力减退	无字幕、声音提示缺失	视频自动字幕、视觉反馈	1.2.2
记忆力弱	多步骤表单、密码复杂	进度条、生物识别登录	3.3.7

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银发无障碍 = 商业回报

优化项	回报	案例
字体放大 + 高对比	页面停留时长 ↑ 42%	京东「长辈模式」
语音导航	任务完成率 ↑ 68%	微信「关怀模式」
大按钮 + 单手操作	表单转化 ↑ 31%	支付宝「简版」
自动字幕	视频完播率 ↑ 55%	抖音「听障模式」

ROI 计算

投入 10 万优化，3 个月内可覆盖 500 万银发用户，转化提升 20% → 新增收入 300 万+。

老龄化设计检查清单

序号	检查项	标准
1	字体 ≥ 16px，可放大至 200%	WCAG 1.4.4
2	对比度 ≥ 4.5:1	WCAG 1.4.3
3	按钮 ≥ 48×48px	WCAG 2.5.5
4	视频带字幕	WCAG 1.2.2
5	表单有清晰错误提示	WCAG 3.3.1
6	导航结构清晰，有面包屑	WCAG 2.4.4
7	支持键盘操作	WCAG 2.1.1
8	语音提示或读屏支持	WCAG 4.1.2
9	简化操作流程	WCAG 3.3.7
10	提供帮助文档	最佳实践

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